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购物流程 |
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| 请遵循以下流程进行产品订购(如上图所示): |
| 1. |
选购产品，在购物清单上修改您需要的数量； |
| 2. |
选择收货地址； |
| 3. |
选择邮寄货品方式； |
| 4. |
选择货款支付的方式并支付货款； |
| 5. |
确认订单完成； |
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如何查询订单 |
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| 当您收到货品，烦请按以下流程对货品进行收货确认: |
| 1. |
登录帐户； |
| 2. |
进入“我的谷彩”中的“我的帐户”； |
| 3. |
选择“购物车订单查询”； |
| 4. |
可按多种方式录入查询您需要了解的订单； |
| 5. |
可以查询订单的各项信息及详情； |
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什么是订单状态 |
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| 订单状态的含义: |
| 1. |
未付款:指用户下订单后未支付应付货款，或用户使用银行/邮政汇款后，未将汇款单传真至谷彩(FAX：020-87678321)； |
| 2. |
已付款,待制作:指谷彩已经收到货款，正在处理订单，该状态通常不超过24小时，若您发现超出时限，请及时通知我们； |
| 3. |
产品制作中:指谷彩正在生产您定制的产品,我们的承诺是在接受订单后48小时内制作完成； |
| 4. |
产品付运中,待确认:指谷彩已完成产品制作，并交付快递公司发货给您，货品正在运输途中，您收货后请及时登录谷彩，进入购物车订单查询该单并进行确认，以确保我们的服务准确无误； |
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| 5. |
交易成功:指您已经确认满意收到货物； |
| 6. |
换货/退款申请:指您未收到货物或收货后不是100%满意，需要谷彩重新制作或退款，请您填写您退货的原因，以便我们及时改进服务； |
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| 7. |
换货/退款申请不成功:指您的换货或退款要求不符合谷彩退换货政策,如商品已经使用超过15天以上； |
| 8. |
换货/退款受理:我们接到您的换货/退款申请后，将致电与您确认，并发出退货许可号给您(您可以在订单详情中进行查询)，您需要将涉及的货品回寄给我们(请在产品上同时标注退货许可号)，以便我们可以及时进行换货及安排退款。若是退款的，具体退款金额亦可在订单详情中进行查询； |
| 9. |
退款成功:指谷彩已安排将退款支付到您指定的帐户，请您及时查询，若有任何不清楚，请及时联系我们。 |
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为什么我汇款后，订单状态仍是未付款 |
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| 如果您是选用网银在线、支付宝、财付通方式支付货款，请您登录相应的银行系统查询确认是否已经支付，如果没有支付，请重新支付，如果已经支付了，请联系我们客服专员(020-87678320)。 |
| 如果您是选用银行汇款或邮政汇款方式支付货款，请确认是否汇款并已将汇款单传真给我们(Fax:020-87678321)，如果没有请尽快传真。如果有其他的疑问，请联系我们客服专员(020-87678320)。汇款单上的收款单位(人)信息也请您核对一下是否有误,若填写错误，请尽快联系汇出的银行或邮局重新办理。 |
| 收款人: |
广州市谷彩文化传播有限公司 |
| 帐号: |
1209584010802 |
| 汇入地点: |
广东省广州市 |
| 汇入行名称: |
招商银行环市东路支行 |
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我为其他人订购可以吗 |
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| 当然可以！您只需在选择收货人地址位置，清晰填写您要送到的收货人的各项信息，并点击选择该地址，货品即可准时送达！ |
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什么是礼品卡 |
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| 谷彩为方便您为好友订购礼品的同时表达您的心意，免费为您提供了随货品一同送达好友的礼品卡，您可以将需要表达的简短信息填写并提交。货品连卡即能一起送达！ |
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如何使用谷彩优惠券 |
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| 谷彩可能会因促销而发行在谷彩网购物使用的电子优惠券，您只需在购物清单的下方录入您的优惠券号码，系统即可自动认证及进行优惠计算，优惠券使用的最终解释权归谷彩所有！ |
